1997年初，岳阳市“文明在岳阳”领导小组、市建委、团市委、市公用事业局等单位成立了创建市公共汽车20路“文明示范线”活动领导小组，制定创建实施方案，召开创建新闻发布会和全线员工创建誓师大会，明确提出建设“全市文明示范线”的奋斗目标。在各方的努力下，20路线统一了车型、更新了车辆、统一了司乘人员的服装、培训了司乘人员、规范了车身广告。全体司乘人员坚持文明优质服务，受到广大市民的好评。该线被湖南省团委授予“青年文明号”，被岳阳市妇联授予“巾帼文明示范岗”等称号，成为岳阳市精神文明建设的一条风景线。