1997年，市分行在全辖开展争创青年文明号、文明优质服务活动，创建文明优质服务窗口，在各网点设立了残破币兑换点，向社会推出“承诺服务”。全年提供上门服务4700多次，金额64000多万元，兑换残破币230余万元，堵住冒领2起，金额7.24万元。长岭支行、岳阳楼支行青年路分理处荣获省级青年文明号称号。城陵矶支行、南湖支行、岳阳楼支行营业部、汨罗支行第二储蓄所荣获市级青年文明号称号。鹰山支行李小忠荣获市青年岗位能手称号。同时该行积极组织全辖员工进行岗位练兵，努力提高员工服务技能。10月，在总行统一组织的能手测试中，达三级以上技术能手标准的有261人次，其中一级能手75人次，二级能手74人次，三级能手112人次，能手率达到参测人数的69%，受到省行通报表扬。