省级文明窗口单位 岳阳市南湖宾馆
来源：未知来源 日期：2015-03-30 12:00
素有“东方日内瓦”之称的南湖西岸，美丽的南湖宾馆像一轮初升的旭日，在岳阳酒店异军突起，她的靓影刻进每个顾客的心里。
玉树临风，芳华尽显。2003年，该馆共完成营业额3000多万元，仅9月份就创下营业收入近400万元的历史新高，先后被评为全国巾帼文明示范岗单位、岳阳市消费者万人评选满意单位、岳阳市最佳星级饭店、岳阳市十大品牌单位、岳阳市放心消费服务单位、岳阳市文明示范窗口单位、省级文明窗口单位。近年来，以宾馆总经理张绍智为首的决策者们打破常规，高瞻远瞩，从观念上找到突破口由传统的领导满意型向所有宾客满意型转变，一切为了宾馆的声誉，一切为了两个效益。在体制上大胆创新，推出了用人机制改革举措：本着“能者上，庸者下，平者让”的原则，惟才是举。全力推行部门经理竞聘上岗，大胆起用年轻有为的管理者，给管理层注入新鲜的血液。
南湖宾馆今日的辉煌除了领导的审时度势，还离不开人才的储备、全方位的优质服务以及全员营销的经营新理念。
人才是企业的灵魂，在市场竞争机制下，南湖宾馆始终将软件开发放在工作之首，始终坚持以企业文化为中心，以人为本，紧紧抓住“人”这个最关键的因素，建立一整套完整的培训体系。他们提出“先制造人、后制造产品”的理念，采用“请进来”与“走出去”相结合的培训方法，下大力气抓好员工培训。同时，打破以往坐在办公室等人上门的常规，主动走出去，通过打广告、劳动力市场、劳动就业服务机构、大中专院校和人才交流会等多种渠道吸纳人才。
“服务明似南湖春水，情谊明如洞庭月”，这一直是南湖宾馆倾力打造的服务品牌。“南宾人”凭着优质服务创造美、传播美，他们争当美的使者，从心灵深处自觉地做好每一项细微的服务工作。他们用自己无言的行动诠释了“南湖品牌”，做到“想客人之所想，把服务融入客人提出之前”的超前服务，“关注每个细节，使服务更到家”的细微服务，“贴近客人用心服务”的情感服务，“力争让客人百分之百满意”的全方位服务。这些体贴入微的服务，似缕缕春风，使宾客感受到家一般的温暖与柔情。
营销是宾馆经营的重要环节，南湖宾馆将全员营销作为制胜的法宝。为了搞好宾馆的营销工作，该馆建立了客户档案，对常住客、远方客、当地客的资料进行登记，做到有据可查，还安排专人不定期走访客户，征询意见、联络感情。营销上去了，人气也旺了，很多人开始关注南湖宾馆的财务及收支细节。南湖宾馆的领导都深知“成由俭，败由奢”的道理，他们和全体员工一起挖潜节支，层层签订责任状，仅1～10月，各项开支与上年同期相比减少数十万元。
七年的风风雨雨，南宾人用他们的青春陪伴着宾馆一起成长，看着她咿呀学语、蹒跚学步，看着她风雨兼程、独领风骚，相信不久的明天，她的美誉将响彻神州大地……
玉树临风，芳华尽显。2003年，该馆共完成营业额3000多万元，仅9月份就创下营业收入近400万元的历史新高，先后被评为全国巾帼文明示范岗单位、岳阳市消费者万人评选满意单位、岳阳市最佳星级饭店、岳阳市十大品牌单位、岳阳市放心消费服务单位、岳阳市文明示范窗口单位、省级文明窗口单位。近年来，以宾馆总经理张绍智为首的决策者们打破常规，高瞻远瞩，从观念上找到突破口由传统的领导满意型向所有宾客满意型转变，一切为了宾馆的声誉，一切为了两个效益。在体制上大胆创新，推出了用人机制改革举措：本着“能者上，庸者下，平者让”的原则，惟才是举。全力推行部门经理竞聘上岗，大胆起用年轻有为的管理者，给管理层注入新鲜的血液。
南湖宾馆今日的辉煌除了领导的审时度势，还离不开人才的储备、全方位的优质服务以及全员营销的经营新理念。
人才是企业的灵魂，在市场竞争机制下，南湖宾馆始终将软件开发放在工作之首，始终坚持以企业文化为中心，以人为本，紧紧抓住“人”这个最关键的因素，建立一整套完整的培训体系。他们提出“先制造人、后制造产品”的理念，采用“请进来”与“走出去”相结合的培训方法，下大力气抓好员工培训。同时，打破以往坐在办公室等人上门的常规，主动走出去，通过打广告、劳动力市场、劳动就业服务机构、大中专院校和人才交流会等多种渠道吸纳人才。
“服务明似南湖春水，情谊明如洞庭月”，这一直是南湖宾馆倾力打造的服务品牌。“南宾人”凭着优质服务创造美、传播美，他们争当美的使者，从心灵深处自觉地做好每一项细微的服务工作。他们用自己无言的行动诠释了“南湖品牌”，做到“想客人之所想，把服务融入客人提出之前”的超前服务，“关注每个细节，使服务更到家”的细微服务，“贴近客人用心服务”的情感服务，“力争让客人百分之百满意”的全方位服务。这些体贴入微的服务，似缕缕春风，使宾客感受到家一般的温暖与柔情。
营销是宾馆经营的重要环节，南湖宾馆将全员营销作为制胜的法宝。为了搞好宾馆的营销工作，该馆建立了客户档案，对常住客、远方客、当地客的资料进行登记，做到有据可查，还安排专人不定期走访客户，征询意见、联络感情。营销上去了，人气也旺了，很多人开始关注南湖宾馆的财务及收支细节。南湖宾馆的领导都深知“成由俭，败由奢”的道理，他们和全体员工一起挖潜节支，层层签订责任状，仅1～10月，各项开支与上年同期相比减少数十万元。
七年的风风雨雨，南宾人用他们的青春陪伴着宾馆一起成长，看着她咿呀学语、蹒跚学步，看着她风雨兼程、独领风骚，相信不久的明天，她的美誉将响彻神州大地……
