岳阳楼管理处本着让游客“来时激动，去时感动”的服务理念，以狠抓文明优质服务为中心，按照“细化管理，强化文保，优化素质，美化环境”的创建要求，深入持续开展文明单位创建活动，精神文明建设与物质文明建设双获丰收。1997年起连续6年被评为市级文明单位；2000～2003年连续3年被授予建整扶贫工作红旗单位；2001年被评为首批国家级从AA景区和全国消费者权益保护示范单位；2002年被评为全国风景名胜区先进单位和创建国家级文明城市活动先进单位，并被省旅游局授予市场促销先进单位；2003年获得湖南省文明窗口单位、湖南省最佳旅游区、市文明标兵单位、市文明窗口活动示范单位、创建国家卫生城市先进单位、市最佳旅游景区、市文保系统安全保卫工作先进单位、市保卫工作先进单位、市爱国卫生工作先进单位等诸多荣誉称号。
    自该处开展创建活动以来，各部门你追我赶，涌现出一批个人和部门的优质服务典型。门卫班被评为省级三八红旗集体、巾帼文明示范岗；票务班被评为市级十杰青年文明号；楼务班被评为市级青年文明号。环卫班班长李黎明被评为市青年岗位能手。近年来，服务一线上还涌现了骂不还口、打不还手的刘启新；顾全大局、委曲求全的胡盈；拾金不昧、乐于助人的钱娟等一批先进个人。这些先进典型的树立，有力地推动了该处创建工作的进程，使全处优质服务蔚然成风。在“岳阳楼景区文明服务之星”的评比活动中，该处97%的服务员被评选为游客满意的“文明服务之星”。
    

 

    驰名中外的岳阳楼