岳阳车站“树标塑形”活动
来源：未知来源 日期：2015-03-28 12:00
2005年，岳阳车站以“树标塑形”活动为载体，以满足旅客、货主需求为中心，广泛开展“文明窗口”、“红旗岗位”、“星级服务员”、“无路风投诉月”等系列活动，使职工文明意识、服务意识、示范意识在活动中得到升华，积极倡导“三个服务”(承诺服务、开口服务、微笑服务)，认真落实各项服务规范和作业标准，全面推行“三个举措”(首问负责制、首帮负责制、首诉负责制)，及时正确解答客货主询问，在实际工作中涌现出肖会迎等十大服务明星和罗新泪等十大安全标兵，全年无路风严重不良反映，收到表扬信件41封，锦旗15面，得到旅客和货主的一致好评。