【概况】2008年，中国电信股份有限公司岳阳分公司（简称市电信分公司）经受了百年罕见的冰雪灾害和市场竞争洗礼，千方百计稳定基本面。企业的基础管理工作质量得到有效提高，经营形势有一定好转。

一、 生产经营。根据不断发展变化的生产经营形势和市场竞争的新情况，市电信分公司以季度为单位，精心组织“决战新春”品牌推广百日营销大赛、“燃情二季度”品 牌营销、企业总机专项营销、“百日支前”大行动、岁末年初系列营销活动，促进用户的稳定增长。充分发挥专业渠道的作用，深度拓展市场，增强渠道的营销服务 能力，企业经营水平全面提升。市电信分公司发挥品牌优势，确保重点业务有效增长。深度拓展市场，增强渠道的营销服务能力。对前端架构按照客户聚焦的要求进 行调整和优化，对职责进行相应调整。实行分客户群的战略管理，明确客户分类的准确性。在全面实施分客户群战略管理的基础上，充分利用数据挖掘与分析，坚持 执行点对点的预算派单，派单管控做到四个一（即一日一通报，一周一调度质询，一旬一提示，一月一考核），及时进行分析督导，通过数据对标，点对点地进行经 营短板分析与点拨，为各渠道部门提供准确的针对性营销信息。农村市场抓农村聚类市场营销，统一组织开展县域政企训练营活动，推进农村信息化建设，完成一星 级信息化示范乡7个、示范村108个，完成新增宽带行政村532个，完成信息服务站77个、完成信息服务点822个。承接C网运营，确保C网平稳过渡。成 立C网业务运营推进办公室，全面承接C网的各项营销服务工作。完成C网业务资产的确认和接收工作，解决C网IT支撑问题,开发移动业务受理外挂系统，将营 业受理界面延伸至各乡村代办点，大大缓解移动客户缴费难的问题。推进渠道建设，加强客户群的无缝覆盖。全面承接省电信公司农村信息化建设实施工程。完成全 市农村支局和信息服务站体调整设置，设立农村支局89个、信息服务站255个。推进农村支局建设和综合信息站点形象提升改造工作，制定农村支局三达标管理 考核办法、欠费管理办法、代办佣金管理办法，基本实现农村支局的五个到位。推进城市网格化营销体系建设。完成前端营销组织架构和人员的调整，完成城市网格 化建设初期的各项工作。加强C网渠道建设，发展新增代办网点，开展C网充值卡缴费点拓展活动。

二、 通信能力。全年完成室外（内）接入点80个，DSLM下移点188个，EPON接入点10个，WLAM完成35个热点，AP148个，管道工程16项，光 缆工程74项，新建移动基站52个，农村支局、信息化站点改造89个。全面推进前后端协调联动机制建设，为快速响应市场需求、精确配置网络资源奠定坚实的 基础。初步建立“面向客户、面向产品、面向网络”的运维支撑体系。

三、 服务质量。以提升服务水平为目的，全面强化服务标准执行，先后开展“聆听客户之声”（中层干部全部参与）、“金牌服务迎奥运”竞赛、“品牌客户差异化服 务”落实等活动。针对装、拆、移、修系统积压超时工单严重，业务工单环节无人管控及品牌客户差异化服务方面的不足，开展为期2个月的以提升基础服务水平为 目的的专项整治活动，坚持每周一通报，并强化检查、督促，通过专项整治活动，落实品牌客户差异化服务工作初见成效。

【市 电信分公司抗击冰灾保畅通】2008年1月12日始，岳阳出现大范围的雨雪冰冻天气，各地通信受阻严重。至1月30日凌晨，全市因停电中断450M基站 27个，小灵通机站停电中断501个,模块点停电中断173个,倒杆3650根，损失达710万元以上，影响用户达26万多户。面对突如其来、持续大范围 的灾害天气，市电信分公司启动应急通信预案，成立防冰凌领导小组，实行24小时值班制度，确保党政军等要害部门的通信畅通。组织全市技术人员和车辆，充实 抢修力量，成立网络、线路等15个抢修小分队，对全市受损的杆路、电缆、光缆、用户线进行恢复，确保正常通信。做好抢修物资保障，油料、杆线、车辆及防滑 链条等抢修物资的及时供应。加强与当地政府相关部门的沟通与协调，建立联动机制，确保大商客等重要客户的通信畅通，并配合当地政府做好天气、交通等防灾、 抗灾应急短信的发送工作，提醒群众防冻避灾。

【市 电信分公司保障奥运圣火传递通信畅通】2008年6月3日，市电信分公司本着“精心组织、周密部署、保障到位”的原则，为圣火传递活动提供有力的通信保 障。分公司成立应急通信保障小组，全面负责奥运会期间通信保障和安全保卫工作。圣火传递及奥运期间对网络实行全天候监控，对重要平台、核心设备和党政军专 线进行巡检排查，及时发布全网安全运行情况日报。加强重要干线的值守和巡检，打击盗窃、破坏电信线路设施犯罪活动，确保火炬传递期间通信的安全、稳定、畅 通。为确保中央人民广播电台、湖南人民广播电台、岳阳和湘潭广播电台奥运火炬传递同步直播节目的顺利播出，市电信分公司提供2组“1路ISDN＋4路固定 电话”互为备份的电话线路，分别通往北京、长沙、湘潭方向，并进行直播联调测试。局端每个方向配备的ISDN电话和普通电话分散在2个交换机，实现物理位 置的全分散保障。在接待酒店和龙舟竞渡中心安装2个“全球眼”监控点，开通电视和广播直播所需的2个网络接口和4条电话联络线路。加强电子道路监控系统和 350M系统的维护畅通工作，以多项技术方案提高网络容量和网络质量，有效保障活动重点地区网络覆盖。汨罗市电信公司按照“金牌服务迎奥运”的精神，上下 联动，有效保障奥运圣火在汨罗传递活动的通信畅通。

【市 电信分公司推广CDMA业务】2008年11月6日，由市电信分公司冠名，市委组织部举办的岳阳市组织系统“讲党性、重品行、作表率，践行‘六个组工’服 务科学发展”演讲汇报会在岳阳电视台直播厅举行。全市1000多名党政机关干部参加现场汇报会。为让“CDMA”产品快速进入市场，尽快形成用户规模，提 升品牌知名度，市电信分公司借助演讲报告会的机会，将“CDMA”的六大特点生动地展示给现场观众，宣传“CDMA”产品的绿色环保、安全保密等性能，全 方位满足用户互联网商务、娱乐、生活、信息咨询等需求。此次产品的宣传与推广为拓展经营局面打下转型业务的市场根基。