【概 　况】2009年，市委市政府接待处（简称市接待处）锐意进取、扎实工作，圆满完成市委、市政府交办的各项工作任务。年内接待来宾2621批、28692 人次，其中接待党和国家领导人12人次，省部级领导190批、262人次，重要客商35批、214人次，成功接待中央政治局常委李长春，中央政治局委员、 中宣部部长刘云山，全国政协副主席、全国工商联主席黄孟复，全国人大常委会原副委员长成思危，全国人大常委会原副委员长兼秘书长盛华仁，中国国民党主席吴 伯雄，亲民党主席宋楚瑜和19位省级老领导考察团等。市接待处被评为全省优质服务竞赛先进单位。

【接 待服务水平有提升】2009年，市接待处一是规范制度，夯实接待工作基础。通过总结多年的接待管理工作经验，融入现行接待工作实际修订《重宾与重大活动接 待工作流程》（简称《流程》）。该《流程》包括前期准备、迎接、餐饮等90多项具体工作，内容全面，责任明确，操作性强。编写《市委市政府接待处机关管理 制度汇编》初稿，涵括接待工作流程和机关工作管理等诸多方面，进一步健全机关制度，提升接待工作水平。二是创新接待形式，对接待中使用的接待单、宴会单、 会务接待单、席位卡、欢迎卡、温馨提示卡等进行重新设计和改版，统一颜色、式样、标识，结合全市经济社会发展大局，调整和充实文字内容，新增加城陵矶（松 阳湖）新港区、岳阳文化艺术会展中心等反映岳阳城市新貌的内容，并增加中英文对照说明。三是突出个性化服务，做好重宾接待服务。在接到重宾接待任务后，由 专人负责搜集整理重宾的信息资料情况，及时呈市领导阅知，使参加接待的市领导对重宾有大致了解，为与重宾沟通感情做好铺垫。在餐饮安排上做到别具风味。将 湖湘特色与重宾家乡菜式巧妙结合，既尊重重宾民俗习性又尽地主情意。并注重人文品味，做到餐前一杯地方茶，餐中一台反映地方旋律的节目，餐毕送上一册反映 地方风光的影集《岳阳印象》，既形象生动宣传岳阳、推介岳阳，又给重宾留下了深刻的印象。

【宾 馆经营效益稳步增长】2009年，市接待处抓宾馆经营管理，处领导班子先后多次下到宾馆现场督察，现场解决宾馆实际问题。对所属宾馆下发《关于开展菜品创 新活动的通知》，打造接待特色品牌。南湖宾馆、晓朝宾馆推出的精美菜品受到宾客的普遍好评。南湖宾馆完成营业收入2950万元，比2008年增长 36.2%，实现利润增加54.3%，晓朝宾馆完成营业收入720万元。