【电信生产经营】2011年，中国电信股份有限公司岳阳分公司（简称岳阳电信分公司）坚持以规模发展促平台收入提升，实现收入市场份额稳中求进，企业价值稳步提升。一是“十大举措”创收，强化以收入为导向的业绩考核与资源激励。单独推出专项发展激励和专项创新性项目激励，特别是FTTH、IDC、电信传媒、行业首查、投票等方面实现重点突破。二是有序盘活资产，加快处置房屋资产、报废电池、车辆拍卖，加快利旧电缆和处置拆旧电缆创收。三是整治应收账款，用户欠费新增得到有效控制。全年经营发展实现有效突破。一是细分市场移动上规模，一季度“岁末年初”促销净增移动出账用户排全省第一，二季度“全民天翼”促销移动净增排名全省第一。二是宽带差异化引领求突破，用好用活融合差异化、FTTH光接入差异化、ITV差异化，促进宽带业务发展。三是拓展行业应用保增长，项目认领、主动出击，完成岳阳市电子政务外网等10多个项目拓展。四是打造渠道精品助发展，新建社会渠道网点23家，淘汰网点4家，全市五大高校建设社会代办网点9个。五是创新农村机制推复苏，市本部16名有志青年赴农村支局任职，以“上柜齐、流转快、受欢迎”重新打造终端运营优化方案，实行增量分成调动农村一线员工积极性，规模有效益拓展农村市场。六是实施精准维系强保有，规定动作做到位，督导管控做到位，激励考核严格挂钩，确保维系工作顺利开展。

【电信通信能力】2011年，市电信分公司全力打造具有竞争力的全光网络，新建室外基站94个，建共享30个；完成FTTH新建12083个，改造6106个；完成光进铜退点808个。一是加快光进铜退建设，提供端到端的网络能力，落实“三网融合+无线城市”承接。二是打造移动网精品网，升级无线网系统2次，解决网络覆盖54处。三是打造宽带精品网，宽带网络维护精确管理关联率达到99%。四是推进装维精品服务窗口。提升面向光网络装维服务能力。

【电信服务质量】2011年，市电信分公司坚持服务至上，夯实服务基础，创新服务手段，提升企业服务能力。开展“优质服务工程”活动，客户满意度逐月提高。开展“城区宽带五项服务承诺”行动，客户服务感知明显提升。打造宽带服务、政企服务、VIP服务、营业服务四个精品窗口，增加客户忠诚度，促进市场保有和业务发展。四是开展装维、营业服务月明星评比活动，每月评选装维、营业服务明星28人，提高窗口服务人员工作热情。市电信分公司被评为全省文明单位。

【电信综合管理】2011年，市电信分公司改进工作作风，树正气、严纪律、强问责，执行力进一步提高。坚持“责任至上”，推行业绩说话，实施问责机制，问责23人次。坚持“员工至上”，继续开展引领企业发展六大文化活动，开展慰问劳模和先进个人及员工生日慰问。坚持转变作风，开展“服务基层承诺”，形成真实、落实、务实、踏实工作清风。四是坚持固本强基，信访维稳预防为主，妥善处理矛盾纠纷32起，企业和谐稳定。实施中层管理人员月度绩效考评严格兑现。始终把安全生产放在首位，全年未出现重大安全事故。创建农村支局“职工小家”示范点10个。

【电信启动千家“数字企业”创建活动】2011年10月21日，市电信分公司与市经济和信息化委员会联合召开千家“数字企业”创建活动动员会，正式启动“数字企业”创建活动。“数字企业”的创建以“七个一”为主要内容，即一条互联网高速接入通道、一个企业数据通信网络、一个企业门户、一套自动化管理系统、一套电子商务系统、一套网上培训系统、一个企业内容图像监控平台。按照“七个一”的标准，建立企业信息化水平评估体系，并据此制定A（融合）、B（渗透）、C（对接）、D（起步）等级标准，通过“数字企业”创建活动帮助企业逐年逐次提升自己的信息化水平。

“数字企业”建设活动将以省级两化融合示范区为平台，以“两化融合”试点企业为骨干，具体的创建活动将分三步走：第一步，在岳阳市范围内确定首批150家创建“数字企业”试点，开展先期创建活动，年内完成试点的“数字企业”创建工作。第二步，开展“数字企业”巡展推介活动，推广“数字企业”的建设，完成第二批350家“数字企业”的创建工作，制定岳阳“数字企业”创建工作远景规划。第三步，通过“数字企业”创建工作远景规划的实施，力争在2013年培育20家以上信息化A级企业，并将1000家规模以上工业企业建设成合格的“数字企业”。为整合资源，形成有影响、有力度的奖励机制，市电信分公司将对达到创建目标的企业最高予以新增通信使用费50%的通信成本补贴。