【概况】  2012年，交通银行岳阳分行（简称交行岳阳分行）以争创“一流的服务质量、一流的工作效率、一流的银行信誉”为办行宗旨，坚持以创造和谐金融环境、提升金融服务品质，助推地方经济发展为己任，全面提升发展力度，各项业务呈现出良性发展态势。

一是各项业务稳健增长。年末，各项存款余额70.7亿元，比年初新增17.2亿元。对公存款余额43.2亿元，较年初新增12亿元，增幅为38.5%。对私存款余额27.4亿元，新增5.2亿元，增幅为23.5%。年末各项存款市场占比10.24%，比年初的9.79%增加了0.45个百分点。各项贷款余额32.2亿元，比年初增加5亿元，增幅为18%。各项贷款市场占比9.75%，比年初的9.17%上升0.57个百分点。二是信贷资产质量不断优化。切实加强信贷基础管理，严控信贷资产风险，加大不良贷款清收处置力度，防范和化解信贷风险。通过狠抓不良资产清收，努力提高资产质量。不良资产控制与清收成效明显。无新的不良资产产生，清收不良贷款4537万元，不良余额仅为354万元，不良率从1.8%下降到0.17%。三是内控管理水平得到提升。转变机关工作作风，强化机关服务职能，增强执行能力，提高管理运行效率。加强对各条线的检查辅导和培训力度，员工的实际操作能力得到较大提高，风险防控意识得到较大加强。开展“创先争优”活动，努力打造一支勤政廉洁的团队。深入落实安全管理层级责任制，加大检查督导力度，没有发生一起违规违纪案件和经济治安案件，始终保持着和谐发展的良好氛围，确保安全无事故。4月被人行评为“人民币收付业务工作先进单位”、“反假货币工作先进单位”和“人民币结算账户管理先进集体”。

【助推地方经济发展】  2012年，交行岳阳分行把支持企业发展和自身业务发展相结合，把服务地方经济建设和提高自身经济效益相结合。支持地方重点项目建设，为王家河综合治理项目授信7亿元，放款1.3亿元；为洞庭新城项目争取到总行资产池资金5亿元，发放4亿元。诊疗卡项目推进顺利，已进行系统的调试。成功营销社保局金融IC卡项目，与社保局签订金融社保IC卡建设框架协议，向总行争取到专项资金1350万元。深化银政合作，强化金融效能。加强与政府及相关行政事业单位的沟通与合作，获得保障性住房资金归集、物业维修资金归集、二手房交易资金归集、预售资金监管、公积金支持保障性住房建设委贷、诊疗卡、海关税费支付系统等渠道的资格和系统上线。基本实现市级渠道平台的全覆盖，新增大口径财政性存款5亿元，实现已建渠道效能的全面提升和新渠道的较大突破。加大平台营销力度，对政府平台建设进一步细化，市一级政府平台建设以分行牵头、支行跟进，区一级政府平台建设以支行为主，分行配合。拓展创新产品，延展金融领域。在资产池、信用承担型信托、企业债、私募债等创新业务方面取得较大的突破。

【优化金融服务环境】  2012年，交行岳阳分行改善金融服务环境。搬迁2个网点，将云溪支行搬迁至云溪公积金管理中心大楼合署办公，将花板桥支行搬迁至经开区与房地产管理局合署办公，新增7个自助网点投入使用。改善用卡环境。行自助网点发展到27家，现金自助设备60台、自助通40台、网银终端12台、POS机具1471台。完善特色缴费业务。加大对卡6大代理缴费功能的开发力度，突破借记卡和贷记卡的双卡代缴功能，丰富产品性能，提升品牌吸引力，增强竞争优势。加大收单商户和家易通客户拓展力度，全面提升金融市场竞争力。克服年初放款规模紧张等困难，出台限时服务、差别化定价等一系列措施，加快审批进度、协调省行审批工作，为防范风险总分行要求楼盘实行合作商模式，分析楼市走势，保持与房产部门和房产开发商的密切联系，确保按揭贷款项目顺利对接。将各类客户重新分配到客户经理名下，规定对每类客户制定详尽工作目标，明确维护、回访形式和频率，实行一对一服务。每月进行跟踪和指导，定期进行客户回访。组织中高端客户活动，“六一亲子活动”“中秋卡消费活动”“私银高尔夫活动”“粉红丝带健康讲座”等一系列活动加强与客户沟通与交流，及时了解客户需求。

【提升服务质量】  2012年，交行岳阳分行发挥服务办的考察监督职能，加大考核督办力度。设立服务绩效，激发服务质量提升的自觉性和积极性。定期开展服务礼仪和专业技能培训，提升干部员工综合素质和服务质量。深化服务内涵，让“服务等于销售”的理念深入人心，为客户服务的效率和质量得到显著提升。5月，该行营业部以99.8的高分获得2012年度湖南省银行业文明规范服务百佳示范单位称号，该成绩位居岳阳市银行业机构第一名。  （本栏撰稿　刘文娟）