【岳阳联通经营发展】　 2012年，中国联合网络通信有限公司岳阳市分公司（简称岳阳联通公司）秉承“六有”文化，以“抓转型、提质量、强服务、增效益”为主线，以市场为导向，落实科学发展观，抢抓发展机遇，充分发挥信息时代3G、融合业务等全业务经营优势，寻求服务岳阳、科学发展、和谐发展、超越发展的结合点，抢抓岳阳经济社会大发展机遇，在积极服务岳阳发展的同时实现自身健康快速发展，企业价值稳步提升，企业综合竞争力和可持续发展能力不断增强。至年底，固定资产达25亿元，用户总量接近100万户，移动电话基站达到1300多个，移动电话交换容量达到100万户，手机网民达到50万，3G网络已覆盖全市城区、乡镇。

【岳阳联通助力城市信息化】　 2012年，岳阳联通公司围绕智慧城市建设，推进行业信息化建设聚焦“信息强政、信息兴业、信息惠民”三大领域，细分50个行业，推出了近百项行业产品和解决方案，推动了岳阳的经济发展。先后为政府机关和政府部门提供“掌上办公”业务和“应急指挥、车辆监控、综合执法、司法矫正、工商执法”等一系列应用，加速城市信息化产业升级。以“平安校园、智慧旅游、手机证券、智能公交”等信息化应用支撑平台，实现校园的动态实时监控，保证师生人身财产安全，同时，也为广大群众办事、出行、生活等各领域及日常生活提供前所未有的便利。信息化在各行业应用达到110多家，服务3G行业应用户超过40万，惠及大众用户近100万。

【岳阳联通改善服务水平 提升客户感知】　 2012年，是岳阳联通公司落实三年发展规划的起步之年。该公司贯彻科学发展观，加快创新变革，提升经营服务能力，网络保障能力，管理执行能力，实现岳阳联通业务规模发展。贯彻执行2012年工作会议精神，坚持“以客户为中心，用服务促发展，以投诉促管理”的服务理念，加快实施“133”服务战略，构建全区一体化的全业务客户服务体系。组建3G玩家俱乐部专家团队，在营业厅开设免费的3G课堂，通过“沃爱生活、健康讲座、Iphone客户新入网体验、3G业务展示及客户3G体验”等系列活动，为客户提供超值服务。以“服务是电信行业永恒”为主题，开展“为民服务、创先争优”活动，推动服务取得实质性突破。落实“移动网络质量改善”承诺和“无条件受理、限时装机、限时移机、限时修障”的固网业务公开服务承诺，提升客户感知。采用“服务+营销”的一体化维系产品策略，实施“统一服务标准、统一行为规范、统一支撑平台、统一系统管控”运营模式，维系客户价值。优化营业窗口业务办理流程，窗口服务水平，建立以客户为中心，后台服务前台，前台服务客户的“市、县、乡”三级服务考核制度，建立客户监督、关键过程管控、效果指标监控等多维度的服务监督体系，提升服务质量和水平。

【岳阳联通企业文明建设】　 2012年，岳阳联通公司以创建省级“文明单位”为契机，加强精神文明建设，从内部管理入手，坚持把精神文明创建工作与安全生产、经营管理、队伍建设、党政廉政建设及企业文化建设等工作结合起来，把管人、管事、管财及经营管理思想与文明创建有机统一起来，逐步形成党政共同负责，党政工团齐抓共管共建文明的格局。按照“三贴近”的工作思路和“三维两激”的工作理念，把全年目标逐月分解、逐项落实、责任到人，做到目标明确、任务清楚、责任落实，考核到位，有效推进文明创建工作进程。关注员工成长，从抓员工的文明行为入手，以“争做文明职工，建设文明单位”为主题，在公司范围内开展“优秀营业厅”、“文明窗口”等创建活动，邀请专业讲师授课培训，提升全员创建能力。充分发挥工会职能作用，以“走基层、办实事、促发展”为宗旨，做好困难员工及困难家庭的帮扶工作，慰问困难员工18人次，计36000元。组织员工参与“岁末年初营销”、“服务金点子”、“全员短信征集有奖”等营销活动，以及“秋季校园促销活动”、“3G全员流量竞赛”、“3G进企业”、“客服‘WO服务我最行’技能竞赛”等一系列劳动竞赛活动。开展“女工厨艺大赛、优质服务技能竞赛”等文体活动和异地学习活动，维护女职工的合法权益。与VIP客户开展篮球等联谊赛，加强客户与企业之间的沟通，树立企业良好形象。推进乡镇办“五小建设”，解决乡镇办冷暖问题，以“职工之家建设”为载体，丰富职工娱乐生活。至年底，该公司100%单位被评为市级“模范职工之家”，80%以上单位被评为省级“模范职工之家”。岳阳联通被评为省级“文明单位”，市客服部获得省级“芙蓉标兵岗”称号，临湘市等3个区县分公司获得市“工人先锋号”荣誉称号。

（本栏撰稿　章昔文）