【岳阳移动市场经营再创新业绩】　 2012年，岳阳移动分公司圆满完成全年各项目标任务。累计完成运营收入17.49亿元，累计净增网上通话用户16.92万户,期末用户数达到258.65万户,全年净增TD用户11.84万户，TD期末用户达到31.8万户。该公司集中全力，坚持存量稳定和新增拓展并重，抓牢渠道，注重效益，确保用户规模持续扩大，运营收入稳步提升，市场份额遥遥领先。一是三管齐下抓维稳，保量增收见效益。两节促销期间，参与礼品促销一重礼的新老客户近100万户；“5·17”期间，礼品促销活动办理数为11.4万笔。全年累计参与各项稳定活动的客户占期末通话用户的50%。通过优化考核机制，强化系统监控，及时关注拍照客户中的高危、预警和离网监控客户动态情况，有效开展保有工作。推动中高端、集团客户的分层分级管理体系，提供精细化、个性化服务。月均中高端客户规模为25.62万户，月均中高端客户市场份额为81.94%。战略拍照集团单位167家，无整体离网集团，战略集团客户保有率100%。二是细分市场抓拓展，市场份额有保障。以家庭终端和家庭亲情计划为重点，通过家庭主要成员拓展老、小客户。通过各种现场营销活动，以熟卡和终端为主要产品撬动新增市场；加强中小集团单位圈地活动，利用集团客户的规模优势吸纳新增客户。依靠贴近竞争对手资费的产品进行营销，同时加大村组V网的组网力度发展新用户。加强与学校的合作，尝试信息化产品，做好秋季校园市场营销。成立专业团队，加强全业务的支撑能力，满足工程市场各类信息化通信需求。针对返乡市场主推短期熟卡资费，针对离乡市场主推全球通资费以及两城一家、非常假期话务包，有效把控市场，确保市场主导地位。三是渠道掌控到位，客户服务上水平。通过资源置换对手机卖场进行利益捆绑，在提升自营厅原有终端销售能力的同时有效稳定渠道。聘请专业团队，通过终端销量提升产生的利润稳定核心渠道和手机卖场。落实终端卖场整合工作，整合社会卖场153家，TOP1000提质改造社会渠道120余家。通过给予渠道装修、租金补贴的方式稳定渠道，提升渠道的形象。强化服务，提升客户满意度。实行压力传递，把握触点，抓好客户满意度提升工作。优化流程，强化考核，市、县联动提升投诉处理效率。加强管理，从严考核，开展垃圾短信专项治理。强化培训，进一步提升窗口服务水平，服务软实力得到提升，客户满意度继续得到改善，各项客户满意度考核指标圆满完成。全年无任何负面报道和被判定有责的升级投诉。客户综合满意度达到82.6%，较2011年提升1.35个百分点，忠诚度达到88.88%，提升4.45个百分点，均排全省第三名。

【岳阳移动信息化创收能力再现新突破】　 2012年，岳阳移动分公司一是开展流量精细化运营工作。整合资源，持续开展流量年包常态化营销、套餐升级及终端协同营销，促销效果明显；梳理完善流量资费体系，流量价值稳步增长；开展流量业务内容营销，客户流量需求被持续激发；针对重点区域开展颗粒化运营，提高WLAN热点AP使用率；加强网络支持，彻底解决手机上网难、上网慢的问题。二是理顺流程、积极试点、体验和促销相结合，做好手机支付业务的发展。三是新入网客户、存量目标客户、套餐客户三管齐下，通过精准营销抓好创收业务发展，提升新业务创收能力，同时发挥内容编辑的优势，开展短彩包、来电提醒、3G流量包的协同营销，实现创收业务的初步转型。累计实现数据及信息业务收入4.93亿元，其中，无线上网收入达到1.87亿元，年度无线上网净增收入占整体运营收入的净增贡献度达65.18%,累计无线上网流量为18.38亿MB。月均创收业务用户规模为196.36万户，手机支付月均活跃客户为8.84万户，手机支付累计交易额为4.51亿元。集团信息化收入取得较快增长，实现信息化收入5872万元，较2011年增幅47%，其中，集团彩铃、校讯通两项标准化产品创收1583万元；集团短彩信业务收入达到273万元，增幅达到326%；物联网业务收入达到215万元，增幅为150%。

【岳阳移动网络运维能力再上新台阶】　 2012年，全市各级网络部门始终把为市场服务作为网络工作的出发点和立足点，认真贯彻“网络质量是通信企业生命线”的核心理念，以“抓紧抓好网络质量和网络覆盖面的提升”为目标，科学合理规划建设和投资项目，确保全网安全、稳定、高效运行，实现了“四网协同发展、网络质量优势突出、服务能力有力支撑、客户满意度稳步提升”四大目标。完成了17A二阶段、17B和TD2011年、宽带网三期等跨年度的各项工程建设任务，GSM18A、村通、城域网等新建工程进展顺利，完成全部土建施工任务。新建2G基站411个，达到2171个；新增载频5946个，达到28578个；新建TD基站112个，达到553个；新增客户专线347条，达到1627条;AP总数达到10989个。开展网络维护和网络优化工作，小区完好性为99.96%，无线接通率为99.71%，GSM掉话率为0.22%，网络质量全量投诉率为0.031%，最差小区率为0.01%，彩信端到端成功率为88.52%。为持续巩固网络质量领先优势，全力支撑市场发展，组织开展全员参与的网络扫盲行动。不仅提升了重要城镇、交通干线网络覆盖与网络质量，还持续巩固了网络质量领先优势，建立了常态化的网络覆盖与网络质量监督监测机制。集团公司自动路测指标全部达到挑战值并全面领先竞争对手，重要交通干线高速公路全程呼叫成功率达到100%，覆盖率达到99.98%，城区2G全程呼叫成功率达到100%，语音质量由89.3%提升到92.01%，城区3G占网时长由95.5%提升到98.26%。狠抓基站退服与投诉处理及时率工作，以基站零退服目标控制为突破口，杜绝了因停电发电不及时引起的网络故障发生，开展了传输网安全隐患整治工作。

【岳阳移动文明建设再出新成果】　 2012年，岳阳移动分公司进一步加强反腐倡廉制度体系建设，明确“一岗双责”的内容，完善领导班子民主生活会制度、民主评议党员制度、重大事项报告制度。优化和完善生产经营的各项制度流程，更新内控管理制度、采购管理办法、薪酬分配制度等，企业精神文明和物质文明建设取得历史性成果，被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”单位。开展创先争优活动，提升基层组织建设水平，改进创新思想政治工作，塑造优秀企业文化，推进志愿服务工作，支持“五创提质”工作，进一步增强公司持续发展的引领力、推动力和社会影响力。2个单位被评为省级“工人先锋号”，4个单位被评为市级“工人先锋号”。员工关爱工作落到实处。坚持开展员工“关怀工程”，慰问员工138人次，发放困难补助金9万余元。

（本栏撰稿　朱艺璇）