【概况】　 2012年，中国石油化工股份有限公司湖南岳阳石油分公司（简称岳阳石油分公司）转变经营理念，强化营销手段，突出责任制和考核，领导班子全程挂钩，营造全员销售、全员服务氛围。合理摆布资源，做好组合营销，注重差别化经营。针对高速公路、城区、水上站点的消费特点，从提升高速加油站服务质量入手，增强高速市场影响力，从抓终端客户入手，增强城区市场控制力，从提高市场信誉度入手，抓水上市场的扩张力，实现量效双收和石油的平稳供应。调入各类成品油资源60万吨，比2011年增加16.4%；销售成品油54万吨，增长6.6%；销售总量进入全国50个年销量过50万吨企业行列。

【完善销售网络】　 2012年，岳阳石油分公司加大投入力度，拓展服务网点，改善服务环境，新建随岳高速云溪加油站、通平高速安定加油站和南江加油站、云溪枫桥湖加油站、湘阴长远加油站，改造岳阳县荣城加油站、临湘宏源加油站。三座高速加油站的投产运营，对完善岳阳境内高速公路服务功能发挥重要作用。其中，随岳高速云溪加油站是该高速公路湖南境内第一座加油站，是一个服务功能齐全、环境优美的现代化加油服务区。

【提升服务质量】　 2012年，岳阳石油分公司进一步提升服务质量。改造建成湖南省首个中国石化标准化、开放式成品油营业大厅，添加便民服务设施，方便客户与营销人员的交流，客户与营销人员距离拉近。面向社会开展“每一滴油都是承诺”活动，与长岭炼化公司合作，组织消费者到现场观摩汽柴油生产全过程，参观生产、储存、化验和控制等装置，让客户亲身感受严谨的生产体系和严格的质量控制体系，引导消费者用环保油、用放心油。进一步提高加油站管理人员素质，给优秀人员搭建施展才能的平台，在营加油站全面实行竞争上岗，38名竞聘人员走上加油站管理岗位。

【安全防范常态化】　 2012年，岳阳石油分公司在经营成品油的作业流程中，安全防范做到制度化、标准化、规范化。强化责任制落实与安全检查，治理隐患，每月定期对库站进行安全检查，季节性、节假日、重大事件等开展专项检查。强化现场监督，对作业现场违反“禁令”的行为严肃查处。完善、实施油库和加油站应急演练和考核，落实加油站巡检考核。开展节日检查、防雷检测、设备检查、月度和季度等各类检查22次，查处各类隐患和问题380多条，投入整改资金200多万元。组织全系统员工开展安全巡检比武活动，提高员工安全意识和业务技能，防范事故发生。

【保证恶劣天气市场供应】　 2012年底，岳阳石油分公司面对频繁的雨雪天气，确保成品油市场供应。启动成品油供应应急预案，成立市场保供领导小组，对辖区内营业网点资源需求量提前做好预测，合理配送。开通七里山油库、汨罗油库和长炼3个油品出库点，市场资源投放量比正常时期增加1/3，重点保障城区加油站、高速公路供应。各网点均设置特色疏导服务，保证出行车辆加油方便，保证成品油市场供应安全有序。

（本栏撰稿　刘演林）