岳阳县移动公司营业客服中心主要负责岳阳县移动营业、客服2项工作，作为对外服务窗口，班组服务工作直接关系到企业的声誉和形象。在公司党支部和基层工会的正确领导下，营业客服中心坚持以创建一流服务、一流团队、一流工作、一流业绩为目标，把加强员工队伍建设，树立服务意识，提高自身素质，为客户提供更好的服务作为主要工作来抓，在班组建设工作中取得了较好成绩。

    一是订制度、细管理、严考核。俗话说“无规矩不成方圆”，好的团队离不开一套与时俱进的管理办法。岳阳县移动营业客服中心在平时的工作中不断总结、修订和完善各种规章制度，已形成《营业员台席工作职责规范制度》、《咨询投诉处理员工作职责规范制度》等25项管理办法，修订并完善《营业客服中心现场管理考核制度》、《岳阳县分公司账务退费业务管理办法》等5项制度，新建《岳阳县垃圾短信治理考核办法》、《窗口服务质量考核办法》等制度。在日常管理中做到有章可依，在执行时，严格执行服务承诺制、首问负责制，提高员工的服务质量。

    二是勤学习、提素质、促服务。“十项服务，十分满意”要求营业人员文明服务，业务娴熟。营业客服中心十分重视一线员工的综合技能学习与巩固，开展“每天晨会抽题、每周流程穿越、每月业务培训与考试、每季岗位练功竞赛”活动。在流程穿越过程中，让员工转换角色做一回“客户”,从客户的角度去观察自己服务上的优缺点,也让员工自己从模拟的“客户”身份中去感受客户的意识，从而增强主动服务意识,提高服务的主动性。在日常办理业务时，员工们能及时总结经验、交流感情，先后为客户解决了形形色色的疑难问题，简化了业务流程，极大提高了办业务的效率和客户服务满意度。

    三是转观念、求创新、树亮点。营业客服中心改变以往一成不变的晨会形式，率先开展“快乐晨会我主持”，每周四员工轮流开晨会，提倡充分发挥营业员的可创性，加强营业员主人翁意识和团队意识，对优秀的员工开展“值班经理体验日”活动，让营业员了解及理解值班经理的工作内容及压力，同时，为公司培养优秀储备人才，创新开展公司经理营业厅接待日活动，公司经理通过“零距离”的方式解答了现场客户的咨询，得到了广大客户的普遍好评。营业厅为满足不同客户的不同需求，厅内除根据自身业务特点设有醒目的业务受理区、自助服务区、休息区、新业务体验区等区域外，还提供电视、饮水机、报刊读物、轮椅、老花镜等公用设施。营业员看到等待办理业务的用户，会递上一杯茶水，看见孕妇和步履蹒跚的老人光临，会主动上前搀扶一把。

    四是拼热情、比业绩、争优秀。营业客服中心每月组织评选出“服务明星”、“微笑明星”及“业务明星”的竞赛活动，通过服务、业绩等考核指标进行考核，对员工做的好与不好的地方及时点评和总结，对业务指标的完成情况及时通报，指出差距，提出改进建议，对优秀与未达标的进行相应的奖励与惩罚措施，不仅调动了员工的积极性，激发了工作热情，更是让每一位营业员心里都有一种紧迫感和上进心，形成你追我赶的工作状态良性竞争的趋势。中心旗下岳阳县东方路一营业厅的业务量、服务在全市名列前茅，并且被评为省级十佳营业厅、省级文明窗口等荣誉称号。