岳阳市住房公积金管理中心（以下简称中心）现有工作人员168人，其中，女职工102人，肩负着包括中央、省属驻岳单位、市直单位以及岳阳市下属6县3区30万职工的住房公积金缴存、提取和贷款工作。中心女职工们积极学习实践科学发展观活动，围绕创建全国“巾帼文明岗”的主题，心系百姓安居，用辛勤的心血和汗水滋润了人民群众惬意的笑脸，为提高群众居住水平、改善职工住房条件作出贡献。

    以打造高素质的员工队伍为目标来引导人。以创建“全国巾帼文明岗”为抓手，发挥女性在构筑和谐社会和促进住房公积金管理水平提高中的积极性、创造性和主动性。一方面完善了创建机制，成立了以中心主任刘跃红为组长、分管领导及相关科室和管理部负责人为成员的创建工作领导小组，形成一把手亲自抓、分管领导全面落实、中心全体女职工人人参与的良好创建氛围。另一方面把抓提高干部职工综合素质和服务能力作为队伍建设中压倒一切的大事。在中心领导班子的高度重视和大力支持下，中心以建设学习型部门为目标，促成了一股浓厚的学习风气，同时对员工高标准、严要求，实行严格的考核制度，打造了一支以岳阳经济社会发展大局为重，以人民群众的根本利益为重的高素质的员工队伍。一是鼓励员工深造。中心干部职工全部取得了大专以上学历，有1/3以上拥有会计师或经济师等中级职称。二是组织员工学习住房公积金管理方面的法律和业务知识，形成人人学法、人人懂法、人人用法的良好局面。三是建立科学的评价考核体系，真正做到业绩与奖惩挂钩、业绩与收入挂钩、业绩与职位升迁挂钩，形成争创一流业绩的激励机制。通过内强素质，提高干部职工为群众服务的本领。

    以全心全意为人民服务的宗旨来激励人。抓住创建全国巾帼文明岗的契机，开展树行业新风、让人民满意活动，切实增强服务意识，改进服务方式。一是常怀爱民之心，深入了解群众意愿。充分考虑群众的要求，按照有关上级文件精神，结合全市的实际，及时对职工享受最低生活保障、与单位终止劳动关系未再就业、部分或全部丧失劳动能力以及遇到其他突发事件造成家庭生活严重困难的，在提供有效证明的情况下，为其办理提取手续，还对有困难不宜外出的特殊人群，实施上门服务。这些举措受到了社会各界的欢迎。二是恪守为民之责，强化服务意识。确立一站式服务模式，增添了供客户等待办理业务时休息用的桌椅等设施，业务柜台上放置了纸笔、老花镜等物品，为前来办理住房公积金业务的职工提供舒适的人文环境。为方便职工查询、对账，除直接受理个人上门查询外，在单位网站上开通在线查询业务。三是多办利民之事，把精力放到踏踏实实为群众办实事上来。在搞好服务硬件的基础上，全方位推行文明规范服务和使用文明礼貌用语，对一线柜台员工由服务对象通过满意度调查仪来评价其服务，尽力使服务对象乘兴而来，满意而归；实行办事政策、办事程序和办事结果公开，保障了缴存职工的基本权利。落实首问负责制和社会服务承诺制，对客户不生硬刁蛮、不推诿、不拖拉，能办的事按规定办好，不能办的和颜悦色做好说服工作。岳阳市住房公积金管理中心先后被授予全国“三八”红旗集体，湖南省文明单位、文明窗口单位、巾帼文明岗和青年文明号等称号。

    以争创一流的工作业绩来鼓舞人。在员工队伍中大力倡导讲奉献精神，讲工作业绩的思想，要求共产党员、共青团员在各项工作中站排头、争一流，鼓励员工在自己的工作岗位上建功立业，收到明显的效果。一是归集不断上台阶。住房公积金制度建立以来，累计归集住房公积金80.07亿元，增强了政府的住房保障水平，提高了职工购建自住住房的能力。二是住房保障不断创新绩。累计办理住房公积金政策性提取24.97亿元，发放住房公积金个人住房贷款3.5万户、金额36.78亿元。三是经济社会效益不断提升。累计帮助25万多个家庭改善了住房条件,直接受益人数近80万人，促进了岳阳经济社会的全面发展。