中国人民财产保险股份有限公司岳阳市分公司

 

【概况】　2015年，中国人民财产保险股份有限公司岳阳市分公司（简称人保财险岳阳市分公司）各项工作稳步推进，实现保费收入4.65亿元，上缴各类税金4794万元，提供各类保险保障2350亿元，支付各类保险赔款2.58亿元。一是提升客户服务质量。完善管理机制，优化服务流程，创新工作方式，推进以“优质的标准化服务、高效的后援保障服务、丰富的差异化服务”为目标的客户服务体系建设。狠抓出单、理赔环节的服务流程，对各部门开展客户服务现场检查工作，严格考核问责。加强出单和理赔人员的客户服务技能培训，开展客户服务知识竞赛，提升出单和理赔人员的服务水平与工作效率，提升客户服务体验。二是促进经济发展。发挥岳阳财险市场的主导地位，积极参与经济建设、民生保障和社会管理。人保资本投资管理有限公司在岳阳城陵矶临港产业新区投资10亿元，用于临港产业新区综合物流（一期）工程项目建设。为全市249.62万群众在自然灾害、见义勇为等方面，提供1248.1亿元的保险保障。为全市48.4万户农户，提供32.6亿元的农业保险保障，为4.12万户受灾、受损农户提供6261.9万元保险赔款。6月，人保财险岳阳市分公司7小时内快速赔付“6·1”临湘暴雨灾害案。参与农村金融体制改革，推进农村保险业发展，在全市部分中心乡镇建成16个“三农”保险服务部和739个服务站点，为广大农民群众提供零距离的保险服务。

（本栏撰稿　余正南）

 

中国太平洋财产保险股份有限公司岳阳中心支公司

 

【概况】　2015年，中国太平洋财产保险股份有限公司岳阳中心支公司（简称太平洋产险岳阳支公司）业务发展健康平稳、团队建设稳步推进、机构建设规范有序、创新开拓破冰试水、内控合规落实有力、政策保险较快推动、成本控制把握有度，公司目标任务全面完成。一是业务发展健康平稳。实现保费收入2.01亿元（其中车险1.51亿元，同比增长22.66%；非车险3111.48万元，增幅持平；农险1847万元，同比增长58.90%，综合成本率96.63%，综合赔付率61.8%。二是服务效益不断提升。加大专业化团队建设，明确团队建设的核心就是专业和服务。着力打造专业销售团队、客户服务团队、综合管理团队等三支核心团队。建立专业化销售团队5支，客服团队有效人力达62人。提升案件受理、查勘定损、赔付时效和附加服务等方面效率，促使业务继续率同步提升。三是机构建设规范有序。县域业务占比57.16%。加大对县级支公司的建设力度，完成四家县级支公司迁址和门店标准化建设，配足编制，加大团队建设和新技术应用。从店面设施设备装潢布局、人员培训、机制建设、服务流程、服务内容、响应时效、考核标准等方面进行创新，使服务始终“以客户需求为导向”。四是业务品种开拓创新。加大新险种推动和开拓力度，向总公司上报“居民燃气综合责任险”“驾驶员重考责任险”等方案，推动环境污染责任险、食品安全责任险、诉讼责任及各类责任险项目。五是销售领域得到拓展。制定“大电销”发展策略，有效利用“大数据”，通过在线公司、本地呼出团队、落地服务专员“三位一体”营销模式，取得电网销渠道业务大发展。与行业对标，尝试分地区、分渠道配置销售费用，鼓励机构根据实际业务情况，科学投放销售费用，充分激活重点机构和重点渠道。实现邮政代理、有胜车险俱乐部等渠道在县市区落地。制作标书8套，参与岳阳华润、岳阳职院、自来水公司、岳阳电信、平江新农合意外险、泰格林纸集团林木保险等招标项目。六是风险防控能力增强。健全和完善相关内控制度、流程，确保内控合规管理不留死角。加强督导检查力度，变事后检查为事前管控，提高合规率。围绕“五反一加强”开展5次自查自纠，接受集团公司华中审计署检查，未发现问题。

（本栏撰稿　湛应根）

 

中国太平洋人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司

 

【概况】　2015年，中国太平洋人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司（简称太平洋寿险岳阳支公司）强化对客户经营、培训运作、基础管理等工作，改善队伍内质，优化核心结构，全面完成目标任务，实现保费收入2.91亿元，其中续期2.05亿元，传统营销新保7708万元，直销954万元，同比增长22.8%。受理调查案件1782件，结案赔付1522件，赔付金额889万元。一是完善基础管理。建章建制，加大执行力的考核，执行优胜劣汰的用人机制，打造绩优团队，树立荣誉品牌意识。二是创新客户经营。推动移动保全、微回执、微回访等新技术，创新客户拜访方式。三是强化合规经营。夯实管理基础，落实监管要求，强化合规经营，建立内控长效机制，推进重点工作。

（本栏撰稿　甘爱军）

 

中国平安财产保险股份

有限公司岳阳中心支公司

 

【概况】　2015年，中国平安财产保险股份有限公司岳阳中心支公司（简称平安产险岳阳中心支公司）整体保费3.5亿元，同比增长21.3%，市场份额提升0.95%。一是保费规模稳增长。车险保费3.29亿元，其中新车保费8360万元，续保指标达成较好。个车标续保率、团车保费续保率、标的续保率均超75%，团车保费达成3268万元，同比增长16.7%。二是理赔减损有实效。加大内部管控和外联力度，全面打假减损，年度减损贡献度达7.43%，减损金额1900万元，减损金额排名全省第一。三是服务突出新举措。推出线上理赔项目，制定以3G定损为主、电话直赔为辅的方案，稳步提升项目占比，减少客户理赔环节，加快理赔款到账时间。四是中介合规管控好。制定中介合规规定动作，组织机构、渠道开展中介业务数据真实性自查整改2次，分公司稽核部开展中介风险排查1次。每月进行中介合规清查，机构、渠道每季度至少进行1次自查。

（本栏撰稿　罗玲燕）

 

中国平安人寿保险股份

有限公司岳阳中心支公司

 

【概况】　2015年，中国平安人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司（简称平安寿险岳阳支公司）提升服务水平，开展行业自律，维护保险双方权益，搭建交流平台，加强保险宣传，促进行业健康平稳发展，全年保费收入3.5亿元，个人客户20万名，代理人队伍2000人。一是加强风险防控。非正常退保方面，严守辖区系统性风险。召开专题会议，研究全辖区人身保险业满期给付与非正常退保风险防范工作。学习《湖南人身保险业非正常给付与退保事件应急处置工作规程》，开展风险排查及损失预估，强化风险联合防范机制。全年满期给付与退保金额5646.37万元，比2014年同期减少12.45%。防范非法集资方面，根据《湖南保监局关于加强案件风险防控工作的通知》要求，成立保险案件风险防控工作领导小组，定期对支公司机构、下辖管理区、各从业人员涉及案件进行监测和预警，收集报告案件线索。与当地政府打非办、金融办、公安司法机关进行沟通联络，收集相关信息，掌握打击非法集资等违法犯罪活动动态。利用“3·15”国际消费者权益保护日和“7·8”全国保险公众宣传日，组织保险从业人员开展案件风险警示宣传教育活动，发放宣传单1000份。开展“加强内部管理和外部监管，遏制违规经营和违法犯罪”活动，强化案件风险管理。全年组织开展案件风险排查4次。二是抓好基础管理。市场开拓方面，城区代理人数由1200人发展到2000人，营业部数由14个发展到16个。每月首期保费规模1000万元左右，城区业务占比达85%。巩固汨罗、临湘网点营业部，新开华容网点。发展新业务方面，推出APP，实现保险、银行、投资等多种理财需求。宣传方面，借助“3·15”国际消费者权益保护日和“7·8”全国保险公众宣传日，制作宣传展板20余块，在各地区LED电子显示屏及县区公交车投放“保险，让生活更美好”形象宣传片，宣传湖南保险业贯彻落实“新国十条”和“省七条”的举措及成效。三是加强自身建设。组织员工学习领会上级指示文件精神，指导公司规范经营。要求保险从业人员、内勤管理员工多看专业书籍和报刊，提高业务素质。

（本栏撰稿　黎艳平）

 

 

 

新华人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司

 

【概况】　2015年，新华人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司（简称新华保险岳阳中心支公司）坚持“价值管理、效益导向”经营理念，突出内涵驱动和管理驱动建设，持续推进转型升级与合规经营，队伍实现量率齐升，管理体系化、专业化、日常化加强，结构调整取得新进展，各类风险得到有效控制，保持平稳健康发展态势。全年实现保费收入2.12亿元，同比增长20.3%。其中个人营销业务完成价值保费1515万元，计划达成率150.77%，达成率全省系统排名第二位，同比增长74.7%，个人营销业务荣获“2015年度价值保费卓越任务达成机构”称号。银代趸交完成6358万元，期缴完成476万元，计划达成率190.74%，期缴计划达成率全省系统排名第一。续收渠道服务经营完成价值保费508万元，计划达成率154%。为16.3万人提供累计为65.5亿元的保险保障，赔付支出2801万元。一是科技助力客户服务。推广简单业务通道和E服务。承保出单时效0.78天，同比提升4.2天。理赔时效28.13天，同比减少5.03天。保全时效1.01天，同比减少0.31天。理赔5日结案率97.9%，同比提升12.45%。柜面客户满意度99.2%，同比提升0.92%。承保客户满意度94.67%，高于系统均值1.12%。二是营销运作更趋成熟。各业务渠道将基础管理与业务推动纳入标准化、体系化、日常化范畴。营销渠道推出新增、客户经营等5条标准化生产线及营业区“三个五”标准化周单元平台。续收渠道推出金标准CRM十项评价指标。法人渠道出台营销员业务品质挂钩的价值体系。三是培训体系执行落地。完善“5+X”培训体系，组织各类动力培训6期，参训人数52人，参训率93%。组织线上培训和晨会学习，人均学习时间达70小时。配备训练师35人，比年初增长80%。主管层级训练师占比达75%。营业区每周举办新人专属会。新华保险岳阳中心支公司因培训体系落地执行扎实，获全省系统“优秀培训机构”称号。三是有效强化风险管控。组织开展各类专项风险排查6次，组织开展各类合规检查、督导工作8次，配合上级公司合规检查3次，发现缺陷9项，整改完成9项，整改完成率100%。应对投诉退保风险，柜面退保劝阻工作从话术演练、联动渠道、细化流程三方面进行专项工作安排，对重点产品、网点、地区及业务员等进行分析和排查，提前介入处理，投诉案件同比下降15.6%，投诉损失同比下降21%。

（本栏撰稿　杨　辉）

 

中国人民人寿保险股份

有限公司岳阳中心支公司

 

【概况】　2015年，中国人民人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司（简称人保寿险岳阳支公司）注重价值创造，转型发展，在产品设计、销售策划、运营服务等方面开展创新研究。实现规模保费3.82亿元，同比增长29.96%。其中期缴保费2831.56万元，同比增长48.39%，全面达成经营目标。承保保单22.7万件，赔付1.02万件，赔付金额2647.71万元，平均结案时效3天。公司所辖华容县、岳阳县、湘阴县等三家支公司参与新农合意外伤害医疗保险的经办服务工作，为全市150万农民提供优质快捷的保险服务。秉承“人民保险，服务人民”的宗旨，担当社会责任，参加多项公益活动，资助贫困学子，慰问帮扶孤寡老人、残障儿童等。被总公司授予“人保寿险十周年·卓越贡献地市分公司”称号。

（本栏撰稿　邓爱平）

 

中国人寿保险股份有限公司岳阳分公司

 

【概况】　2015年，中国人寿保险股份有限公司岳阳分公司（简称中国人寿保险岳阳分公司）保费收入8.56亿元，达成率103.95%，同比增长3.88%。短期保费6372.37万元，达成率96.86%，同比增长16.59%。续期保费4.63亿元，达成率108.30%，同比增长8.78%，达成率排名全省系统第一位。支付赔款2916.6万元，缴纳各种税金1084.35万元。一是销售队伍增长快。销售队伍达到4125人，同比增长87.75%，新入司人员均参加岗前业务知识、法律法规等方面的培训。加大资源投入和基础管理，队伍质态明显改善。新增持证人力1507人，持证人力规模达到3519人，同比增长74.9%。二是推广电子化服务。团险渠道开通E门店网店38个，实现计生、小额保险、私人建房意外险、老年人保险上线销售，实现短期意外险快速出单。推广e宝账、国寿e家和云桌面的使用，其中e宝账办理1.42万条。三是加强风险管控。进行内控非IT中期评估，自动监控处理关键岗位数据145条，重点风险数据反馈15条。反洗钱风险控制监控名单客户数260人，限制功能客户数328人。全市系统员工均参加网上反洗钱培训与考试，进行反洗钱现场培训3次。加强风险预警系统的管理，添加风险分值高的人员1555人（次），预警回访成功率100%，更新客户资料35笔，复效保单297件，复效金额274万元。8月，中国保监会稽查局对公司风控方面工作给予肯定。四是履行社会责任。秉承“以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会”使命，资助贫困学子23名，承担100名65岁以上孤寡老人的意外险，慰问残疾儿童8名，捐助3.84万元。在临湘市洪涝灾害、新农村建设等方面均有
捐助。

（本栏撰稿　张　雨）

 

吉祥人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司

 

【概况】　2015年，吉祥人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司（简称吉祥寿险岳阳中支）秉承“让人人都拥有健康养老保障”的愿景，贯彻总公司“服务优先，诚信合规，专业专注，创新价值”的企业经营理念，建立以客户为中心的集中后援运作模式，建立“亲和、便捷、高效”的运营服务理念，努力满足消费者的各类需求。通过日常基础管理、会议培训经营、梯队干部培养，努力打造一支关心发展、参与业务、服务外勤、关怀客户的优秀团队。全年实现规模保费收入2.7亿元，同比增长29%，在湖南分公司系统内排名第二，其中个险实现标保1019万元，达成年度计划任务的113%，同比增长76%。

（本栏撰稿　李　嘉）