【概况】　2016年，中共岳阳市委岳阳市人民政府接待处（简称市接待处）秉承接待标准更高、接待水平更优、接待能力更强的理念，完成全年工作任务。接待到岳宾客2122批，3.59万人次。其中，接待李克强、汪洋、杨晶、王勇、李蒙、唐家璇等党和国家领导人6人，省部级领导196人次，重要客商89批，服务各类会议346场次。实现零差错、零失误。

精细化服务。精心谋划、超前部署好每一次接待活动，按需要分成若干小组，明确一名处级领导牵头，任务到人到时。从领导行程安排到就餐座椅摆放，均精心布置。对接待基地电梯、消防设施、吊灯、桌椅等所有设备进行地毯式排查，逐一登记检查问题、检修结果和运行情况，不出任何差错。完成国务院总理李克强一行到岳阳市视察防汛抗洪接待任务。

个性化服务。把个性化服务贯穿到接待服务的每一个环节、每一项具体工作中。根据来宾的饮食习惯、工作习惯和身体状况等情况安排饮食、出行等。

规范化服务。落实两个“主体责任”不走样，做到一批客一账单，每批到岳阳宾客的住房、用餐、会议室等产生的费用和呈报单、公函并在一起，手续齐全、程序规范。对无呈报单、无公函的一律不接待。严格执行公务接待必须有四大家秘书长在呈报单上签批的规定。做好相关部门单位的工作，严格控制陪餐人员，减少接待开支。

【提升接待水平】　2016年，市接待处遵循热情周到、文明节俭、规范有序的工作宗旨，认真履职，多措并举，较好完成接待任务。强化接待人员政治教育。高度重视接待人员的学习教育，经常开展学习活动，组织学习中央八项规定、省委九项规定等。接待人员在空余时主动浏览各类时事要闻，学习新的党规文件，提高接待人员的政治理论素质。强化接待业务培训。每月不定期抽查接待人员业务知识。针对7月新老人员交替，组织新进员工业务培训，从席位卡、宴会单、住宿的安排，到岳阳楼、君山岛、洞庭湖等景区景点的讲解，让新员工尽快熟悉业务。学习其他先进省市好的接待做法，促进业务水平提升。强化宾馆督导。重视宾馆作为接待工作中具体实施、组织落实、操作服务的重要作用，与宾馆协调配合，加强对宾馆酒店的督促指导。每遇接待活动，及时与宾馆无缝对接，做到有效督导，确保工作有序进行。对餐厅、会场、房间内的布置标准作出详细规定，增强规范接待的操作性，有效防止接待过程中的浪费现象。严肃接待纪律。牢固树立勤俭节约办接待的思想，严格遵守财务纪律和财产管理、物资采购等各项规章制度。所有接待都按标准和规定执行，做到90%以上接待都有呈报单和公函。要求工作人员严守廉政纪律和作风纪律，清白做人、干净办事。接待经费较2015年明显下降，没有发生一起违反党风廉政纪律的事件。

（黎　雯）