【岳阳大酒店获批岳阳市首家五星级旅游饭店】　2016年11月14日，经全国旅游星级饭店评定委员会研究决定，批准湖南岳阳大酒店为五星级旅游饭店，为岳阳大酒店历时四年的“创五星”活动打上圆满的句号。2012年以来，作为岳阳市唯一以行政名称命名的岳阳大酒店开展创建五星级旅游饭店的活动，以适应日益发展的旅游事业需要，填补岳阳市迄今没有五星级旅游饭店的空白。四年来，在市委、市政府和主管部门的高度重视以及各相关部门的支持下，岳阳大酒店全体员工群策群力，团结奋进，顺利完成创五星工作的各项指标，8月下旬以超过国家旅游星级饭店的划分与评定（GB/T14308-2010）国家标准13.5分的优异成绩通过全国星评委专家组检查评定。专家组将评定资料呈报全国星评委，全国星评委通过暗访和集体研讨等形式进行复检，最终做出批准岳阳大酒店为五星级旅游饭店的决定。

【文明旅游氛围浓厚】　2016年，岳阳市全力推动文明旅游，全市旅游市场秩序进一步规范，文明旅游环境进一步优化、全民旅游意识进一步增强。出台《全市文明旅游宣传引导工作实施方案》，抓住重要时间节点，增加宣传频率，加大教育引导力度，特别是在元旦、春节、“五一”小长假、“5·19”中国旅游日等节假日集中宣传《旅游法》，普及文明旅游相关知识，通过举办“一极三宜江湖名城、文明与旅游同行”活动、旅游行业文明创建专题辅导、“文明规范经营”全市旅游行业经理人培训班、文明旅游进社区等活动，掀起文明旅游宣传热潮，社会反响强烈。加强法律法规和制度化建设，市旅游外侨办按照《旅游法》要求，加强出境旅游组团社管理，提升导游、领队等从业人员的文明素质，深化导游、领队培训活动。编写《团队旅游行前说明规范要求》，确定行业标准，行前教育更加规范。修订《旅游合同》示范文本，把文明旅游相关要求纳入其中，权威性、约束力进一步增强。全市建立文明旅游志愿者服务队，在景区、星级饭店、旅行社推广建立学雷锋志愿服务岗，并在显著位置标示文明旅游志愿服务联系方式，为游客提供问询等便民服务。在春节、五一等重要节假日，组织志愿者在景区出入口发放文明旅游宣传册，清理环境卫生，劝导游客爱护自然、遵守公共秩序、注意旅游安全等。

【规范市场秩序确保旅游安全】　2016年，全市旅游部门始终把旅游安全管理工作放在首位，推行预防管理。在黄金周、小长假和旅游旺季对全市各宾馆、旅行社、景点景区的安全制度、消防设施、安全通道、警示标志、娱乐项目等进行专项检查，在检查中对存在安全隐患的旅游企业提出整改要求和时限，从根本上消除安全隐患。市旅游外事侨务办联合市安监局、市工商局、市物价局、市卫计委、市食品药品监督局、市消防支队等部门联合对旅游行业重点单位进行联合安全检查。开展预防突发事故应急演练，在岳阳楼景区詹岳门前举行旅游行业安全宣传咨询活动，在岳阳泰和大酒店进行消防安全知识比赛。深刻吸取宜风高速“6·26”特大道路交通事故教训，开展安全生产“大排查大管控大整治”工作专项行动，对县市区进行督查检查，检查涉旅企业120家，发现隐患58个，全部整改到位。旅游市场秩序良好，全年未出现一例安全事故。

（赵　立）