【概况】　2019年，全市新增市级保险机构1家（诚泰财险），县级保险机构2家，年末有市级保险公司41家（其中财险20家，寿险21家），县级保险机构132家（其中财险70家，寿险62家），乡镇营销服务部82家，村级保险服务网点1233个，保险专业中介机构55家（含县级机构），保险兼业机构约28家（其中车商类19家，银行9家）。保险从业人员突破3万人，形成结构合理、覆盖城乡的保险服务网络。至年底，市实现原保费收入89.98亿元，同比增长11.34%，高出全省平均增幅0.48%。

 

【保险业务】　2019年，岳阳市实现原保费收入89.98亿元，同比增长11.34%，高出全省平均增幅0.48%。其中，财险29.27亿，同比增长16.22%，占总保费的32.53%，上升1.28个百分点。寿险60.71亿元，同比增长9.14%，占全市总保费的67.47%，下降1.28个百分点。保费规模排名全省第四位，同比增速排名第六位，保险深度2.55%，保险密度1551元每人。为全市提供各种风险保障5万亿元，全年赔、给付支出28.16亿元，同比增长3.68%。其中，财产险赔款支出16.87亿元，同比增加19.47%，人身险赔、给付支出11.29亿元，同比减少13.42%，较好地发挥社会“稳定器”作用。监管部门加强保险市场监管力度，重拳出击整治车险乱象，全年市场运行比较平稳，没有出现经营性风险。

 

【保险服务】　2019年，市保险协会引导全行业服务岳阳经济发展。完成市政府下达的保险任务，全行业金融增加值7.5亿元，上缴代缴税费3.11亿元（其中，代收1.82亿元），通过保单质押、信用贷等方式为全市提供近10亿元的保险资金。开展保证保险业务9087万元，总额是2018年的3倍，为6400多家民营、小微企业做好保险保障服务，赔付资金3200多万元，1029个企业受益，10家市级保险机构、30家县级保险机构参与精准扶贫工作，投入扶贫资金1680万元（其中扶贫特惠保补充资金1210万元），安排扶贫队员30人，行业扶贫工作成效明显。与交警支队联合开展“警保联动”，发挥保险专业优势参与交通事故“快处快赔”和农村交通安全管理，新增快处快赔服务网点2个，全市达到18个，年度处理交通事故近3万起，参加农村交通“服务站”“劝导站”建设34个。部分保险机构还参与政府委托的大病保险、居民医疗意外保险等服务，较好发挥保险的功能与作用。

（杨丹丹）

 

中国人民财险保险股份有限公司岳阳市分公司

 

【概况】　中国人民财产保险股份有限公司岳阳市分公司（简称“人保财险岳阳市分公司”）是岳阳市财产保险行业服务网络覆盖最广、服务队伍规模与保费规模最大、服务保障覆盖人数最多、服务水平较高的国有保险企业。设11个机关部室，下辖4个直属业务部、11家县（市、区）支公司、5家城区营销服务部、1个社区门店、21家三农营销服务部、108个三农保险服务站、1425个三农保险服务点，经营服务网点覆盖全市城乡。至年底，有正式员工444人，持证营销员1202人，乡镇保险兼干、村级协保员1553人，接纳外包从业人员330人。全年实现保费收入9.07亿元，同比增长22.8%，市场份额为29.19%。全年向社会提供各类保险保障11713.64亿元，同比增长3027.57亿元，稳居行业第一位；处理理赔案件8.4万件，支付保险赔款5.4亿元，上缴税费6636.65万元。被市政府授予金融支持地方经济发展突出贡献奖。

 

【人保财险保险服务】　2019年，人保财险岳阳市分公司推行“优质的标准化服务、高效的后援保障服务、丰富的差异化服务”，客户满意度上升。公司优化服务内容，升级客户体验；落实“警保联动”合作项目，提升便民服务效率，客户满意度明显提升；加强车险VIP分级服务，落实“简快优”理赔服务细则，增设代办车辆年检服务和代驾服务；加强服务标准化建设，利用监控视频和远见平台对发生的违规行为及时纠偏；突出客户服务的快捷化和便利化，加快移动互联、柜面一体化、客户俱乐部等平台建设。人保财险岳阳市分公司客户服务评级为AAA，客户服务综合评分排名全省系统第三。全险种案均报案支付周期6.27天，理赔案件结案率为95.43%，理赔线上化处理率为62.42%，居全省前列。

 

【人保财险社会服务】　2019年，人保财险岳阳市分公司人保牢记“人民保险，服务人民”的使命，勇担社会责任，彰显国企担当。民生保障。分公司为全市300多万群众提供城乡居民大病医疗补充保险、民生保险、学生幼儿意外保险、食品安全责任保险、住建安全责任保险、疫苗责任保险、医疗意外保险、补充工伤保险、巨大灾害保险等民生类保险保障。参与脱贫攻坚。分公司响应政府号召，向全市8个扶贫联络村派遣扶贫驻点工作人员8名，投入扶贫资金63万多元，组织干部员工与146户困难群众开展“一对一”结对帮扶，帮助96户扶贫对象实现脱贫。开展防贫返贫保险、特色农业保险等扶贫类保险服务，为全市21.2万元贫困群众提供高达347.6亿元的保险保障。支持实体经济。落实市政府“金融十条”的工作要求，累计为2600多家企业提供各类优质保险保障；其中658家企业获得各类保险赔偿超过1100万元，提升地方实体经济抗风险能力。服务乡村振兴。加强专兼干、协保员队伍建设，应对“非洲猪瘟”和多地旱灾，支持疫区和灾区恢复生产，加大农业防灾防损投入，得到政府及社会各界的赞誉。推进农村商业非车险、车险等保险的发展，农村保险广度和深度均有所提高，全市农民整体保险保障水平和抗风险能力得到提高。

（余正南）

 

中国人寿保险股份有限公司岳阳分公司

 

【概况】　2019年，中国人寿保险股份有限公司岳阳分公司（简称岳阳国寿）系中国人寿保险股份有限公司在岳阳的分支机构，机关内设综合管理部等12个部门，辖云溪区、岳阳县、华容县、湘阴县、平江县、汨罗市、临湘市7个县域支公司，君山支公司和岳阳楼区支公司两个城区支公司，53个农村营销服务部。至年底，岳阳国寿总保费收入186470万元，同比增长10.04%，市场份额为30.92%，居全市寿险行业首位。赔付支出46170.52万元（包括死亡、伤残、医疗、满期、年金等），缴纳税费1144.55万元，从业人员8020人（包括管理人员和销售人员），各项数据均居全市寿险行业第一位。

 

【人寿寿险服务】　2019年，岳阳国寿缩短服务流程，提升客户服务水平，推广“柜员技能+科技应用”模式，提升客户对公司的满意度。推广科技应用，在客服中心设立绿色通道，客户通过电脑终端查询保单详情、自行打印发票。通过公司寿险APP，查询红利配发、续保缴费等保单详情，进行理赔申请。理赔更加快捷，实现重大理赔案件快处快赔，最快当天即可获得赔付，符合“重疾一日赔”条件的，当天即可收到理赔款。至年底，补偿城乡居民大病保险2.83万人次，补偿金额合计1.49亿元。开展3个意外伤害经办业务及1个意外伤害查勘业务，承保人数91.6万人，其中，临湘市意外伤害经办业务为3398人次支付赔款1059.93万元，平江县意外伤害经办业务为1599人次支付赔款821.45万元，湘阴县意外伤害经办业务为1222人次支付赔款483.8万元，减轻群众的经济负担。

（沈佳妮）

 

【中国平安财产保险股份有限公司岳阳中心支公司】　2019年，中国平安财产保险股份有限公司岳阳中心支公司本部有8个部门，下设平江、汨罗、湘阴、云溪、华容、临湘、岳阳县7个支公司和1个岳北营销服务部等8个四级机构，员工近200人。坚持“金融+科技”转型发展，抓合规经营，强化成本管控，全年保费5.6亿元。获评金融支持地方经济发展突出贡献奖。公司客服理赔部提升线上理赔占比，针对小额案件推行电话直赔服务，提升理赔时效。推广车主APP功能，提升客户体验。依法缴纳各种税收，缴纳营业税、个人所得税、车船税、教育附加费等税费6500多万元。本部及四级机构派驻扶贫干部2名，投入扶贫资金近20万元。

（罗玲燕）

 

【中国太平洋财产保险股份有限公司岳阳中心支公司】　2019年，中国太平洋财产保险股份有限公司岳阳中心支公司辖9家县支公司1个营销服务部，30家乡镇三农服务站，从业人员544人，其中正式员工185人。坚持“稳车险，强非车，突农险，降成本，优运营，防风险”，各项业务平稳快速发展。至年底，实现保费收入4.25亿元，同比增长16.35%；赔付总支出2.2亿元。开展业务拓展，车险业务注重渠道发展，非车险业务以稳定常规业务保基础，发展新业务为突破口，农险业务重视服务“三农”和防灾减损工作，政保业务注重成本管控，提升销售费用投入产出比。理赔服务重视线上新工具推广，注重提升服务水平和服务能力。公司履行社会责任，组织员工参加抗击疑似非洲猪瘟，助力养猪户快速恢复正常生产，开通绿色理赔通道，启动快速理赔方案，赔付农险案件5013件，赔付3786.81万元。

（肖锦心）

 

【中国太平洋人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司】　2019年，中国太平洋人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司设有7家分支机构、10个部门，有正式员工95人，持证营销员3368人。全年实现保费收入6.46亿元，市场份额占比10.64%，同比增长6.36%。理赔支出3834.82万元，理赔客户5881人，理赔金额同比增幅53.78%。为岳阳市民和376个小微企业提供1480亿元的保障，新增少儿超能保、药享无忧、金福人生等险种。缴纳税金381.5万元，新增就业人员1701人，被市政府授予2019年度金融支持地方经济发展突出贡献奖。

（甘爱军）

 

【中国人民人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司】　2019年，中国人民人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司推进集团公司“3411工程”和“大个险”战略，向高质量发展转型，至年底，有在职销售人员1869人，实现规模保费收入4.93亿元，市场份额为8.27%。处理理赔案件5459件，支付保险赔款2370.52万元，上缴各类税费412.79万元。

（林 诚）

 

【中国人寿财产保险股份有限公司岳阳市中心支公司】　2019年，中国人寿财产保险股份有限公司岳阳市中心支公司全年实现保费收入2.68亿元，上缴税金2977万元（含代收车船税），提供保险保障1118亿元，支付保险赔款1.87亿元。承保能繁母猪及育肥猪42.4万头，为7708户次生猪养殖户、农户专业合作社提供2.43亿元的风险保障。非洲猪瘟期间，公司接报案1.9万件，兑现赔付2425万元，发挥政策性农业保险的惠农作用。

（黄骏尧）

 

【中华联合财产保险股份有限公司岳阳中心支公司】　2019年，中华联合财产保险股份有限公司岳阳中心支公司全年保费规模3.39亿元，同比增长40.9%，实现承保利润1810万元。公司主要负责人被评为中华财险优秀管理者，在全省年终考核评比中评为“卓越”等级，获全省先进中支称号，被市政府授予2019年度金融支持地方经济发展先进单位。

（万拔群）

 

【中国大地财产保险股份有限公司岳阳中心支公司】　2019年，中国大地财产保险股份有限公司岳阳中心支公司保费收入1.63亿元，同比增长33.3%，市场份额为4.6%，为客户提供高达1389亿元的各类保险保障，处理各类理赔案件1.69万件，支付各类保险赔款0.77亿元，上缴各类税费1857万元。实现科技转型，APP、公众号、小程序等统一整合，打造综合应用平台，推出新一代核心系统“筋斗云”，满足客户需求，引入应用智能语音、智能图像、反欺诈、车联网等技术，提升线上互动效率和客户体验。开辟特色服务，推出“微信理赔”“四个时代”理赔、“‘智慧·关爱’新模式。

（徐 美）

 

【华夏人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司】　2019年华夏人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司合规经营，优化服务提升品质，勇担责任助推发展，公司在业务发展、队伍建设、客户服务、风险防控、制度建设、公益慈善等方面取得一定成绩。至年底，内勤员工22人，个险代理人263人，银保客户经理75人，总保费收入3.5亿元，同比增长30%。

（赵伟光）

 

【新华人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司】　2019年，新华人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司业务人员1107人，实现保费收入2.33亿元，同比增长7.95%，市场占有率3.84%，寿险市场排名第七位，为岳阳市民提供保险保障448.41亿元，全年累计赔付支出8120万元。推出移动理赔服务平台，理赔案件总量3410件，理赔申请日时效1.49天，端到端（从客户出险到理赔结案）时效为48.28小时，赔付金额1979.75万元，月均案件量284件，同比提升23.5%。参加“信用让消费更放心”第37个国际消费者权益日集中宣传活动，接受消费者保险理赔、投诉、防范非法集资等方面的咨询，发放《新华客服“3·15”专刊》500余份。评聘10名服务质量监督员。

（杨 辉）

 

【太平财产保险有限公司岳阳中心支公司】　2019年，太平财产保险有限公司岳阳中心支公司开业。实现保费收入3253.73万元，为全市群众和单位提供256.87亿元的保险保障，处理各类理赔案件4097件，支付保险赔款1803.8万元。

（于 海）

 

【太平人寿保险有限公司岳阳中心支公司】　2019年，太平人寿保险有限公司岳阳中心支公司设有8个部门，华容县、岳阳楼2个支公司；有人力598人，实现总保费2.03亿元（含续期），同比增长16.1%，为6.93万名客户提供保险服务。在太平人寿湖南分公司系统内，获评优秀反洗钱工作单位和党风廉政建设优秀单位，运营服务部被评为先进集体，被市保险行业协会评为十佳优质服务窗口，4名员工被评为十佳百优服务明星。

（胡辉军）

 

【吉祥人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司】　2019年，吉祥人寿保险股份有限公司岳阳中心支公司贯彻“三调三减”，通过专业经营管理，提升服务质量和理赔时效，实现价值业务稳步增长，整体经营保持良好的局面，实现原保费收入1.12亿元。发展大规模降低规模保费占比，个险、银保、收展均以价值业务为核心，团险以利润为导向，保持公司综合总量贡献和持续发展。

（方庆华）

 

【阳光财产保险股份有限公司岳阳市中心支公司】　2019年，阳光财产保险股份有限公司岳阳市中心支公司推行以“闪赔”“直赔”为特色的高效优质服务，发挥门店、保险师平台、网销等优势渠道作用，服务网络基本实现全市覆盖，在岳阳城区设有中支本部和金鹗支公司，下辖云溪、汨罗、临湘、平江、湘阴等四级机构。至年底，保费收入7187万元，赔款支出4320万元，增长率为9.69%，缴纳税金1584万元。

（余建辉）